크몽 이용시 반드시 주의해야 하는 점, 분쟁 발생 공정위 신고

크몽에서 작업 불만족일 때 환불이 가능한지

크몽에서 서비스를 이용 하다보면 작업 완수가 즉각적으로 확인이 되는 서비스가 있는가 하면, 서비스의 완수에 대한 조건이 다양한 경우가 있습니다. 몇 번 작업 후 결과물에 만족한다면 작업 완수로 간주한다고 하던가, 완수가 되지 않으면 환불이라던가 하는 경우 말입니다.

사실 이러한 다양한 조건은 크몽에서 제시하는 것은 아닙니다.

판매자 개인이 제시하는 것이며, 구매자 서로간의 커뮤니케이션이 필요한 부분입니다.

판매자가 본인의 서비스의 질과 융통성을 보여 주고자 하는 것일 수도 있고, 다양한 판매자들 사이에서 본인을 어필할 수 있는 셀링 포인트로 이용하기도 할 것입니다.

이러한 상황 때문에 정확하지 않은 조건으로 서로 간에 분쟁이 생기는 경우가 발생합니다.

필자도 이와 같은 경험을 했습니다.

즉시 작업 결과를 확인할 수 없는 서비스를 구매하였고, 그 시간이 3개월이라는 시간이 걸렸습니다.

 

 

중간에 구매 확정을 하다.

구매 확정을 하고 싶었던 것은 아닙니다. 완수까지 시간이 많이 걸리는 작업의 특성상 작업 구매 후 일주일이 지나자, 크몽에서 자동으로 구매 확정이 된다는 메세지가 왔고 1차로 기간을 늘리는 것으로 수정하였으나, 다음 기한일이 지나자 크몽에서는 다시금 구매확정 요청 메일이 왔습니다.

이 과정에서 판매자는 어차피 작업 완수가 되지 않으면 환불 조건을 도달 하기 때문에 걱정하지 말고 구매 확정을 하면 된다고 필자에게 얘기했습니다.

이 따뜻한 메세지 매너가 결제 금액을 떠나서 이렇게 엄청나게 기분 나쁜 경험으로 돌아오게 될 줄은 몰랐습니다.

 

 

판매자 연락 두절

더 이상 작업 완수까지 기다릴 수는 없었습니다. 3개월이 지난 시점에서 작업이 계속 실패가 되자, 필자는 서비스 판매자에게 너무 죄송하지만 환불해 주실 것을 메세지로 정중히 요청 하였습니다. 그런데 메세지 '안 읽음' 표시가 3~4일간 지속되었습니다. 늘 메세지에 즉각적인 반응이 있었던 이 전과는 다른 판매자의 반응이었습니다.

필자는 환불말고도 판매자에게서 개인적으로 받아야 하는 부분도 있어서 원만한 의사 소통을 하고 싶었습니다. 그래서 이후에도 몇 번 더 정중한 메세지를 보냈습니다.

 

 

크몽에 컴플레인 제기

판매자가 환불을 하지 않으려고 하는 것 같은 나쁜 의도가 느껴진 순간, 필자는 곧장 크몽 고객센터로 전화했습니다.

판매자가 연락을 의도적으로 받지 않는 것 같다는 것과 지금까지의 상황을 모두 설명하였습니다.

물론 이 과정은 아주 여러명의 크몽 상담원과 열흘이 더 걸리는 시일 동안이었습니다.

와중에 필자의 격양된 컴플레인도 계속되었습니다.

현재 크몽에는 조건을 단 서비스 용역 판매자들이 굉장히 많이 있습니다. 크몽은 분명히 엄청나게 성장하고 있는 플랫폼일 것입니다.

필자는 이 부분에 대한 안전한 거래 장치를 크몽에서 분명히 준비해야 하는 부분이라고 생각을 했습니다.

 

 

판매자 크몽 탈퇴

공정위 신고를 위해서 판매자의 전화번호를 달라고 하니, 어떤 양식에 따라 요청을 하면 판매자에 대한 개인 정보가 전달 가능하다고 했습니다.

그리고 크몽 측과의 큰 진전 없는 계속 똑같은 말이 반복되고 있는상황 속에서 열흘 지나자 급기야 필자에게 서비스를 판매 했다 판매자는 크몽을 탈퇴하기에 이르렀습니다.

그러자 크몽에서는 판매한 탈퇴자에 대해서는 정보를 제공할 수 없다는 입장을 보였습니다.

메세지 내역을 보니, 아예 모두 삭제가 되어 버린 상태였습니다.

만약 민감하고 중요한 내용의 서비스를 거래한다면 추후 분쟁의 상황을 위해서 미리미리 중요한 부분은 캡처를 해 놓는 것이 중요할 것 같습니다.

어쨌든 필자는 분노가 치밀어 오르는 상황이었습니다.

다시 컴플레인 후, 크몽 측의 내부 절차를 거쳐 판매자 정보를 받기로하였습니다. 그리고 일주일 쯤 지나자 판매자의 실명과 맞는지도 알 수 없는 전화번호와 이메일 주소를 건네받았습니다.

 

 

크몽 분쟁 해결 _판매자를 공정거래위원회 신고 가능한가? 

공정거래 위원회에서는 아래와 같은 경우는 분쟁 조정의 대상이 아니라고 명시합니다.

결론부터 말하자면 공정 위원회 통해서 해결하는 것은 어려운 것처럼 보입니다. 개인과 사업자의 거래 행위가 아니기 때문입니다.

물론 판매자가 사업자인 경우에는 당연히 분쟁조정을 할 수 있는 부분일 것입니다.

하지만 필자는 피해 액수의 크고 적음을 떠나서 부당한 상황을 해결하기 위해 최선을 다하고 싶었습니다.

 

 

크몽 분쟁해결 공정위 신고

필자는 공정거래 위원회에 이 억울한 상황을 신고하고 환불을 받을 수 있는지 문의하고 싶었습니다.

공정위의 대표 번호와 연락처는 아래와 같습니다.

• 대표 전화번호 : 1677-0777 

• 공정위 사이트 https://www.ftc.go.kr

대표 번호로 연락하자, 상담 여직원은 사업자가 아닌 일반 개인과의 거래는 공정위의 분쟁 해결 대상이 아니기 때문에 해결이 어려울 것 같다는 본인의 의견을 제시하였습니다.

그리고 자세한 사항은 전자상거래 심사 관련한 부서가 따로 있다면서 번호를 안내해 주었습니다.

아래 번호를 참고 부탁드립니다.

 

044-200-4472

 

 

처리 과정

위 번호로 전화해서 연결된 담당자는 훨씬 더 상세하고 자상한 태도로 설명을 해 주었습니다.

또한 3가지 경로를 통할 것도 안내해주었습니다.

차분히 필자의 답답한 입장을 진심으로 생각해 주는 것 같았습니다.

 

공정거래 위원회 신고

사이트에 가서 확인을 해보니 아래 경로로 가면 신고를 할 수 있는 서식이 있으니, 내용을 정리해서 우편으로 접수해라. 라고 되어 있었습니다.

공정거래 위원회 홈페이지 -> 민원 참여  -> 서식 ( 신고서 양식)

사업자가 아닌 개인이고 정보가 너무 부실한 상황이기때문에 시일이 오래 (6개월~ 그 이상) 걸릴 수는 있다.

원래는 사업자 정보, 주소, 연락처 등이 명확하게 있어야 합니다.

공정위 신고 서식 조회 바로가기

소비자보호원 신고

소비자보호원 신고하는 방법

국민 신문고 민원 접수

국민신문고 민원 접수 하는 방법